Сбербанк запускает проект по распознаванию эмоций клиентов

Сбербанк представил клиентоцентричную модель бизнеса банка с ключевым принципом «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». В ее рамках сформулировано 10 составляющих, в их числе – доступность сервиса в любом канале, решение проблемы клиента в момент обращения, полная финансовая безопасность клиента, презумпция его правоты.

В Сбербанке утверждены «Золотые правила» взаимодействия с клиентами для всех каналов и сегментов обслуживания. На их основе разработаны памятки для сотрудников, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях, а также обязательный обучающий курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

Для решения проблем клиента «здесь и сейчас» создана новая категория сотрудников Сбербанка – сервис-менеджеры. Первая команда сервис-менеджеров начала работу в Москве, в августе проект стартует по всей России.

«Мы хотим построить очень глубокие и доверительные отношения с клиентами, стать полезной и неотъемлемой частью их жизни, – подчеркнула директор  департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. – Наша самая главная задача – быть с клиентом всю жизнь».

В пилотном режиме в одном из отделений банка запущен сервис распознавания эмоций клиентов для оценки качества обслуживания. Первые итоги планируется подвести уже в сентябре. Также одним из инновационных проектов Сбербанка стал запуск системы PULSE, которая позволяет отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно реагировать на них. Напомним, что Сбербанк признан лауреатом премии «Пра­ва потре­бите­лей и ка­чес­тво об­слу­жива­ния – 2015» как самый клиентоориентированный банк России.

Именно эти компетенции стали новичками чемпионата «Абилимпикс», который в этом году собрал 450 конкурсантов

«Главная цель чемпионата — помочь людям с ОВЗ не просто найти работу, а обрести своё призвание и уверенно войти в гражданскую жизнь. Отдельное спасибо экспертам — за высочайший профессионализм, организаторам — за то, что делают этот мир доступнее для каждого и отдельно — нацпроекту «Молодежь и дети», благодаря которому такие чемпионаты проходят», — отметил вице-губернатор по социальным вопросам Александр Кялин.

Напомним, что Ленобласть принимает активное участие в движении «Абилимпикс» с 2015 года. В этом году проходит уже 11 по счету региональный этап чемпионата профессионального мастерства. В нем принимают участие даже ветераны СВО и люди с ограниченными возможностями здоровья. Региональный этап продлится до 23 апреля. Победители смогут принять участие в Национальном чемпионате, который традиционно пройдет в Москве в октябре.