Недавно один из наших друзей, филиал Ассоциации «Русский Свет» в Выборге, отпраздновал свой первый юбилей — 5 лет со дня открытия. О том, что было сделано за эти годы для того, чтобы жизнь в городе стала ярче, молодой активный директор филиала и просто хороший парень Александр Эйвазов рассказал в интервью директору по развитию коммуникационного агентства «Верные Решения» Сергею Будкову.
Александр Эйвазов — директор филиала ассоциации «Русский свет» в ВыборгеС: Начнем с истории выборгского филиала: ты же с самого начала его работы?
А: По факту влился в коллектив в июне, ровно 5 лет назад, но фактически филиал заработал еще в марте 2011г. Получается, что практически с самого начала оказался в системе и сразу же начал черпать опыт работы в сфере торговли электротехнической продукции.
С: Скажи, а почему Ассоциация «Русский Свет» решила сделать ставку на Выборг? Как было принято решение об открытии?
А: Из того, что знаю я: 5 лет назад, после долгих обсуждений и переговоров, при существующем удалённом представительстве в лице одного менеджера, было принято открыть полноценный филиал в Выборге. С торговым залом, полноценным штатом. Руководство очень переживало из-за сравнительно небольшой численности населения города, а так же из-за массы иных магазинов электротехники. Но спустя 5 лет наш филиал ставят в пример многим из Ассоциации. Кстати, спасибо «Верным Решения» за помощь в комплексной медийной поддержке (смеется). За 5 лет были достигнуты отличные результаты: за счет отношения к клиентам, за счет качества менеджеров, сервиса продавцов, ассортиментной линейки и, конечно, оперативного решения вопросов заказчиков.
С: Уточни, а в чем отличие удаленного представительства от филиала? Это как у банков: оперофис и филиал?
А: Что-то вроде этого. Во-первых, с юридической точки зрения. У нас полноценный штат сотрудников, выполняющих свои функции на местах. Важно то, что все тонкости взаимодействия с нашими корпоративными клиентами решаются здесь и сейчас, на месте, а не через удаленное руководство, что существенно ускоряет процесс принятия решений. То есть филиал — это уже обособленное юридическое лицо со всеми вытекающими преимуществами.
С: И что это дает твоим клиентам?
А: Во-первых, личный контакт с персональным менеджером, который оперативно решает поставленные клиентом задачи. Во-вторых, выставочный торговый зал и склад при филиале, что дает возможность клиенту ознакомиться лично с той или иной продукцией, как говорится, увидеть, потрогать вживую.
С: То есть ставка, сделанная руководством, риски, оправдались?
А: Оправдались на 100%! И есть перспектива развития основного сбыта, не считая магазин. У нас регулярно «рождаются» специальные решения для строительно-монтажных организаций. В целом, мы всегда готовы искать пути решения проблем клиента, вплоть до доставки груза в любую точку России.
Также, в связи с нынешними реформами в сфере систем освещения, уже имеются решения для детских садов и образовательных учреждений. Эта сфера нам очень интересна, и, кстати, по такого рода проектам к нам все чаще стали обращаться. И мы с удовольствием грамотно реагируем на запросы заказчиков!
С: Что было пять лет назад, а что сейчас? Вот что изменилось?
А. Каждый год для филиала – это новая ступень. Нет повторения тому, что было до этого. При запуске филиал был один, сейчас — совершенно другой. Работа поставлена совершенно по-другому. Сотрудники уже по-другому работают, а клиенты иначе относятся к бренду «Русский Свет». Если раньше это был магазин электротоваров, то сейчас — это офис решений в сфере электрики. Мои ребята занимаются не просто продажами, а, скорее, подбирают клиенту конкретные решения. Для дома, дачи, бизнеса или работы…
С: Например?
А: Например, возьмем банальный ремонт квартиры. Светодиодная лента. Многие приходят и не понимают, что им нужно для того, чтобы сделать себе красивую подсветку. Ребята консультируют, подбирают комплектующие к светодиодной ленте, какие-то технические моменты подсказывают, ограничение по мощности, расстановка ленты, особенности определения метража. То есть комплексные решения, а не просто продажа товара.
С: При этом решение разного уровня?
А: Я бы даже сказал, что решения высокого уровня, подобранные квалифицированными специалистами. Много реализовано масштабных проектов по строительству, реконструкции. Например, поставки под строительство ГМ «Магнит» не только в Выборге, но и в других городах России. Или решения по архитектурному освещению, в результате которых был реализован проект подсветки нашего центрального рынка.
С: Понятно, что все это было бы невозможно без хорошего товара и ассортиментной линейки. Она ведь изменилась за 5 лет?
А: Она усовершенствовалась: матрица постепенно приходит в тот свой рабочий уровень, который и должен быть. В наличии стараемся держать то, в чем непосредственно нуждаются клиенты. Это низковольтное оборудование для бытовых систем электропитания, автоматы, щитки, боксы, шины нулевые и так далее. Кабельно-проводниковая продукция, используемая часто в быту, в жилых домах, на дачах, например, трубы и гофры для прокладки кабеля. Кабель по многим позициям стараемся поддерживать в наличии, а так же розетки, выключатели, вилки, удлинители и ещё много всего актуального.
С: Чем «Русский Свет» может удивить своего клиента?
А: Повторюсь, наверно. «Русский Свет» – это не магазин. Я бы сказал, что мы не торгуем, а оказываем услуги, если мыслить масштабно. Во-первых, это логистика, ведь мы можем доставить товар в любую точку России. Во-вторых, ассортимент, белее 16 000 товарных позиций, поддерживающихся на складе, который постоянно пополняется, плюс мы работаем с производителями, доставляя товар под заказ. Огромный ассортимент!
С: То есть место нахождения клиента может быть любое?
А: Любое. Абсолютно!
С: Товар – любой?
А: Ну, практически. Что касаемо электротехники — любой товар. Индивидуальный подход, уровень скидок, с менеджером можно всегда обо всем договориться.
С: Ну ведь в магазине просто так не прийти и не сказать «можно мне скидку?».
А: Что касается магазина, у нас действует очень лояльная система скидок, как по картам, так и из других источников. Что касается юрлиц, у нас к каждому клиенту индивидуальный подход и своя многоуровневая система скидок и бонусов.
С: Кстати, про коллектив. Как тебе твой коллектив, который сейчас сложился? И как вообще, тебе место руководителя филиала?
А: Честно сказать, никогда не думал, что буду работать в данной сфере. Получилось это совершенно случайно… Горд возможностью руководить таким филиалом, рад трудиться в таком коллективе. Основная задача – быть командой профессионалов, где каждый сотрудник приносит неоценимый вклад в развитие. Ну и расти, расти, еще раз — расти.
С: Что для тебя самое важное в работе?
А: На первом месте, конечно, коллектив. Коллектив – мне кажется, это самое главное в организации рабочего процесса. Если у тебя коллектив дружный, то и работа будет проходить дружно и на позитиве, а если добавить полученный опыт, результат вырастет еще больше. От коллектива зависит и второй важный аспект – общий результат филиала.
С: А как же клиент? Их радость, счастье?
А: Это неотъемлемая составляющая нашего дела. Мы амбициозны. Думаю, что мы даем возможности для реализации ценностей клиента. Это единое целое.
Кто еще не выбрал «Русский Свет», присоединяйтесь! С «Русским Светом» все будет яснее и светлее, и жизнь станет намного теплее и ярче!
