13.5°
Отечественные экосистемы стали самостоятельно развивать цифровые платформы, расширяя тем самым не только собственную экспертизу в digital, но и опыт своих пользователей. Так, как пишет «Коммерсант», аналитическое агентство Markswebb провело исследование о взаимодействии экосистем с аудиторией через цифровые сервисы.
Был проведен сравнительный анализ «цифрового опыта» в приложениях крупных игроков российского digital.
Лидером «цифрового опыта» у пользователей в Markswebb стал «СберБанк Онлайн» (68,5%). По мнению аналитиков в приложении есть наиболее информативный каталог продуктов экосистемы с описанием назначения.
На втором месте — «Мой МТС» (68,1%), который незначительно отстает от лидера рейтинга — на 0,4 балла. В числе преимуществ приложения аналитики перечисляют централизованную информацию о сервисах экосистемы, детальный анализ расходов и прогноз будущих трат.
Число пользователей экосистемных подписок к 2028 году может достичь 96 млн человек при среднегодовом темпе роста (CAGR) в 10%, прогнозируют в J’son & Partners Consulting. Компании продолжают улучшать сервисы, входящие в подписки, фокусируясь на более близких для их бизнес-модели, говорят участники рынка. При этом пользовательский опыт при использовании приложений напрямую влияет как на продажи, так и на удержание клиента в контуре экосистемы, напоминают эксперты.
