5.1°
Житель поселка Каскара Тюменской области Руслан после многолетних судебных разбирательств добился исполнения заказов на 30 гаджетов общей стоимостью 180 рублей. Среди товаров были смартфоны iPhone по 5 рублей за штуку, умные колонки, смарт-часы, наушники и другая техника.
История началась в июне 2022 года, когда мужчина обнаружил на одном из маркетплейсов необычно низкие цены. Он оформил и оплатил заказы на 30 устройств, включая 20 смартфонов, и получил кассовые чеки. Однако спустя несколько часов продавец отменил покупки, сославшись на технический сбой, и вернул деньги.
Руслан направил претензию с требованием передать оплаченные товары, но получил отказ. После этого он обратился в суд, потребовав исполнить заказы и выплатить 50 тысяч рублей компенсации морального вреда.
По словам мужчины, он решил добиваться справедливости из принципа.
Первоначально мировой суд отказал покупателю, посчитав, что договор купли-продажи не был заключен. Апелляционная инстанция также поддержала продавца, приняв во внимание предположения о возможном приобретении техники для последующей перепродажи. Однако кассационный суд отменил эти решения и направил дело на повторное рассмотрение.
При пересмотре дела представитель Руслана представил кассовые чеки, условия оформления и доставки заказов, а также публичную оферту продавца. Мужчина пояснил, что покупал технику для личного использования и подарков родственникам. Доказать коммерческий характер покупок и наличие технического сбоя продавец не смог.
В результате Тюменский районный суд вынес решение в пользу Руслана. Продавца обязали передать все 30 устройств по первоначальной цене 180 рублей. Кроме того, покупателю присудили 10 тысяч рублей компенсации морального вреда вместо запрошенных 50 тысяч и еще 5 тысяч рублей штрафа за нарушение прав потребителя.
Как рассказал Руслан, часть техники ему передали, а за устройства, которые за время разбирательств устарели или были сняты с продажи, выплатили денежную компенсацию. Полученные iPhone 11 и 12 мужчина раздал родственникам, а флешки, роутеры и другую технику оставил себе.
Роспотребнадзор разъяснял, что продавец не вправе произвольно отменять оплаченный интернет-заказ, ссылаясь исключительно на ошибочно указанную стоимость. Если покупатель оформил заказ, получил его номер и оплатил товар, у продавца возникает обязанность исполнить заключенный договор. Возврат денег сам по себе не освобождает продавца от принятых обязательств.
Покупателям, столкнувшимся с отменой оплаченного заказа, Роспотребнадзор рекомендует направлять продавцу письменную претензию. Для подтверждения покупки следует сохранить кассовый чек, номер заказа, сведения о первоначальной стоимости товара и переписку с магазином.
Если продавец отказывается выполнять требования, потребитель вправе обратиться в суд. В зависимости от обстоятельств он может потребовать передачи оплаченного товара, компенсации морального вреда и предусмотренного законом штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
