«Известия»: в России разработали пособие по общению госслужащих с населением

Проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы граждан в госорганы рекомендуется в пособии Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте России (РАНХиГС).

Исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы госуправления РАНХиГС Юлия Андреева разработала пособие по общению госслужащих с гражданами. Оно должно быть представлено 30 января, пишут «Известия».

Чиновникам рекомендуется проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы россиян.

Автор пособия отметила, что обилие клише и канцеляризмов в ответах госслужащих на вопросы и жалобы граждан приводит к тому, что сведения воспринимается «как пустой звук». Шаблонные ответы затрудняют понимание и не способствуют общению, а также о чиновнике складывается мнение как о низкоквалифицированном персонале. Равнодушная реакция вызывает раздражение адресата, говорится в рекомендациях.

Методичка разработана в рамках программы «Приоритет 2030». Эксперт привела реальные примеры неудачных ответов государственных служащих и формы выражения неприязни со стороны чиновников. В сборнике отмечается, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции. Андреева призвала госслужащих осознать, кому именно они отвечают — какой у россиянина возраст, образование и жизненная ситуация.

Автор сборника пояснила, что у населения есть запрос на открытый диалог с властью. По ее словам, чиновникам нужно соблюдать правила общения и поведения, основанных на принципах клиентоцентричности, которые формируют доверие к государству.

Жительница Кировска Нина Васильевна Савицкая отметила 90-летний юбилей. В годы Великой Отечественной войны она пережила оккупацию, голод и вынужденное переселение, а после войны посвятила свою трудовую жизнь работе на швейной фабрике «Волна».

Нина Савицкая родилась в 1936 году в поселке Невдубстрой. Когда началась Великая Отечественная война, ей было всего пять лет. Женщина до сих пор помнит, как немецкие захватчики выгнали семью из дома, жизнь в холодной землянке, постоянный голод и детские игры под свист пуль.

Позже оккупанты насильно вывезли семью в Псковскую область. После освобождения в 1943 году родные пешком добрались до Латвии, откуда поездом отправились обратно в Ленинградскую область. Однако их дом оказался разрушен во время боев, поэтому семье вновь пришлось жить в землянке.

После войны Нина Васильевна долгие годы работала на швейной фабрике «Волна». За время трудовой деятельности она сшила множество изделий – от постельного белья до палаток для военнослужащих.

С 90-летием жительницу Кировска поздравил представитель местного Совета ветеранов Александр Коновалов. В администрации муниципального образования поблагодарили юбиляршу за стойкость, трудолюбие и силу духа, пожелав ей крепкого здоровья, душевного тепла и мирного неба.