14.9°
Туроператор «Натали Турс» аннулировал все подтвержденные туры. Об этом заявил глава компании Владимир Воробьев. На рынке говорят, что причина — долги, которые накопились у «Натали Турс» перед разными контрагентами. Ivbg.ru разобрался, что происходит и что делать клиентам в такой ситуации.
Что случилось?
Компания «Натали Турс», один из старейших и крупнейших туроператоров России, работающий на рынке с 1992 года, в конце июня начала отменять чартерные рейсы в Испанию, Турцию, Италию и Грецию. Причина - «низкие финансовые показатели». По другому говоря - туров покупают мало, поэтому денег нет и платить за рейсы нечем. В начале июля туроператор сообщил, что аннулирует все туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года. Причина все та же: «Натали Турс» не хватает средств для расчетов с партнерами. Издание «Коммерсант» пишет, что общий долг туроператора составляет около $1 млн.
Клиенты «Натали Турс» активно жалуются на отмену броней в отеле. Некоторым из них угрожают выселением. Так, в генконсульство России в турецкой Анталье уже начали поступать звонки от обманутых туристов.
С аналогичными трудностями столкнулись туристы, прилетевшие на другие курорты в разных странах мира.
Неужели в туристической отрасли все так плохо?
Эксперты утверждают, что проблемы, возникшие у «Натали Турс», не несут системных рисков, и другие туроператоры чувствуют себя весьма комфортно. «Натали Турс» уже давно не является флагманом туристической отрасли. Пострадавшая компания просто не учла изменений, которые происходят на рынке туруслуг, переоценила спрос на свой продукт. Например, из-за чемпионата мира по футболу, который проходит в России, многие люди предпочли остаться на родине. Это подтверждают результаты исследования сервиса онлайн-бронирования Biletix. Согласно полученным данным, рост спроса на авиабилеты по России вырос на 18% в первом полугодии 2018 года.
Также эксперты отмечают, что люди стали выбирать более крупных туроператоров. У крупных игроков рынка свои авиакомпании с авиапарками, гостиничные сети, автобусные компании. Они быстрее управляют рисками, поэтому и проблем они обычно избегают. А значит и клиенты не страдают. Поэтому никакого кризиса в туристической отрасли нет и не предвидится.
Но как же вернуть деньги за несостоявшуюся поездку от «Натали Турс»?
По словам директора «Натали Турс» Владимра Воробьева, с 5 июля туроператор предлагает различные механизмы компенсации. Например, клиенты туроператора с регулярной перевозкой могут в качестве частичной компенсации воспользоваться оформленными визами и выкупленными авиабилетами. Кроме того, предложен инструмент компенсаций в виде «гарантийного предоставления туристических услуг в последующий период времени».
Правовая служба Ассоциации туроператоров России (АТОР) уже опубликовала свою памятку, как действовать людям, если их тур отменен. Если клиент «Натали Турс» еще не улетел на курорт, то нужно составить заявление на возврат денежных средств, указав причину — неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром. Заявление необходимо передать в турагентство, в котором была куплена путевка. Турагентство свяжется с туроператором, который должен будет вернуть средства на счет фирмы для дальнейших расчетов с клиентами.
Что делать людям, которые уже находятся за границей?
Если об отмене тура турист узнал за пределами России, и его не выселяют из отеля, то нужно связаться с авиакомпанией и убедиться, что обратные билеты оплачены. Сделать это можно на сайте перевозчика или по телефону, указав номер брони или билета.
Если с размещением возникли сложности, туристу придется самостоятельно оплатить отель и при необходимости — авиабилеты. Главное - сохранить все чеки. Вернувшись в Россию, путешественникам нужно написать заявление на возврат денежных средств, приложить к нему копии документов об оплате, бумагу из отеля, подтверждающую факт проживания, и новые авиабилеты.
Отдельно отметим, что если получить деньги от туроператора не выйдет, пострадавшие смогут обратиться в страховые компании. Ответственность «Натали Турс» застрахована на 50 миллионов рублей в компании «Ингосстрах».
