13°
56% жителей Ленинградской области и Петербурга не готовы полностью отказаться от походов в магазины и перейти на онлайн-покупки с доставкой. А четверть готовы рассмотреть такую возможность в перспективе. К таким выводам пришли эксперты, опросившие 1500 респондентов на тему услуг доставок.
Специалисты ВТБ провели исследование, в рамках которого выявили позицию жителей Северной столицы и 47 региона в отношении востребованности услуг доставки. Все же большинство жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области не готовы полностью перейти на покупки онлайн с доставкой. При этом главными стимулами перехода к онлайн-площадкам респонденты назвали более низкие цены (64%) и бесплатную доставку (47%).
По результатам опроса, каждый четвертый житель Ленобласти пользуется курьерскими услугами несколько раз в неделю, а треть – делают заказы ежемесячно. Продукты питания остаются самым востребованным товаром для доставки (68% заказов), за ними следуют одежда и обувь (33%) и товары для дома и ремонта (39%).
По мнению респондентов, главными недостатками доставки являются невозможность осмотра товара (68%), проблемы с качеством сервиса (47%) и сложности с возвратом (40%).
«Согласно статистике, уже каждый четвертый наш клиент сегодня оформляет банковские продукты через выездной сервис, а к концу года доля доставки в офлайн-продажах банка достигнет трети», – прокомментировал руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин.
*опрос ВТБ проводился среди 1500 респондентов, проживающих в крупных городах с населением свыше 100 000 жителей.
