15.1°
Жителям квартир, столкнувшимся с протечкой, необходимо зафиксировать повреждения и вызвать аварийную службу, чтобы в дальнейшем добиться компенсации ущерба. Об этом рассказал эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.
По его словам, первым делом нужно позвонить в аварийную службу и сообщить о протечке.
«По пункту 13 правил из постановления правительства РФ №416, сотрудники аварийной службы обязаны принять звонок за пять минут. Лучше записать номер заявки и имя того, кто ее принял. Такие сведения могут пригодиться, если возникнут разногласия», – пояснил Дмитрий Бондарь
Пока специалисты едут на место, пострадавшему жильцу рекомендуется снять на видео последствия затопления – мокрые стены, потолок и поврежденные вещи. На записи желательно назвать адрес и текущее время, чтобы эти материалы можно было использовать как доказательство.
После происшествия представители управляющей компании должны составить акт осмотра квартиры. На оформление документа, согласно постановлению правительства РФ № 354, отводится не более 12 часов. В акте указываются причины протечки и перечень повреждений.
Если сотрудники управляющей компании не пришли, жильцы могут составить документ самостоятельно в присутствии двух соседей. Такой акт также может использоваться в суде.
Эксперт напомнил, что за состояние крыши и межпанельных швов отвечает управляющая компания. Эти элементы относятся к общему имуществу дома, поэтому при протечках ответственность чаще всего лежит на коммунальных службах.
«Сначала можно отправить в управляющую организацию письменную претензию с просьбой возместить расходы на ремонт. В случае отказа появляется шанс обратиться в суд. Закон «О защите прав потребителей» позволяет в такой ситуации требовать компенсацию за нежелание решать вопрос добровольно», – отметил Дмитрий Бондарь
