Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

[vc_row][vc_column width=«2/3»][vc_column_text]Правила обращения в Роспотребнадзор за содействием в защите прав потребителей с 1 января 2017 года претерпели изменения.

[/vc_column_text][vc_column_text]

[/vc_column_text][vc_row_inner el_id=«1»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Каких случаев касаются изменения?»][vc_column_text]Только потребительских споров. Они не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства и законодательства о техническом регулировании. Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«2»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Что может служить основанием для проверки?»][vc_column_text]Отказ или игнорирование претензии нарушителем. Но прежде, заявитель обязан доказать соблюдение претензионного порядка. Соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются им же.

 

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«3»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Как инициировать проверку Роспотребнадзора?»][vc_column_text]Существует обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор. Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«4»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Как правильно составить претензию?»][vc_column_text]Претензия оформляется в произвольной форме. В ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» и сроки их исполнения. В тексте лучше сослаться на конкретные статьи закона.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«5»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Кому отдавать претензию и на что следует обратить внимание?»][vc_column_text]Претензию можно вручить продавцу лично или отправить по почте, в том числе и электронной. Очень важно получить подтверждение направления претензии. При личном вручении претензии: на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае электронного отправления необходимо обязательно получить ответ с официального адреса о прочтении. Если такого подтверждения нет, то лучше подстраховаться и отправить претензию еще и почтой.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«6»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Как написать жалобу в Роспортебнадзор?»][vc_column_text]

1. Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется. А также обязательно о заявителе и адрес для обратной связи — почтовый или электронный.
2. Сама жалоба пишется в свободной форме.
3. Обстоятельства, послужившие поводом для обращения в контролирующий орган. Необходимо изложить ясно и в хронологическом порядке.
4. Заявление должно содержать все необходимые реквизиты юридического лица или ИП, действия которого обжалуются. А также просьбу оказать содействие в защите прав потребителя.
5. К жалобе прикладываются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований.
6. В том числе, доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией. Это может быть второй экземпляр претензии, почтовое уведомление о ее вручении, скриншот страницы из электронной почты или с сайта продавца о том, что претензия получена.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«7»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«Важно»][vc_column_text]Если в заявлении были указаны заведомо ложные сведения, предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившей жалобы (ч.3.5 ст.10).

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column width=«1/3»][vc_column_text]

1. Каких случаев касаются изменения?
2. Что может служить основанием для проверки?
3. Как инициировать проверку Роспотребнадзора?
4. Как правильно составить претензию?
5. Кому отдавать претензию и на что следует обратить внимание?
6. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
7. Важно

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]Напоминаем, Роспотребнадзор обязан дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации. Срок может быть продлен еще на 30 дней. По результатам проверки продавцу (исполнителю работ/ производителю) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

В российских колледжах не станут оценивать поведение студентов, заявил замглавы министерства.

В российских колледжах не станут вводить систему оценок за поведение. Как отметил заместитель главы Минпросвещения РФ Владимир Желонкин, студенты более ответственно подходят к учебному процессу.