По словам автора видеоролика и местного жителя по имени Максим, происходит это потому, что в здании отделения почты уже давно нет ни электричества, ни отопления.
На видео, которое было впервые опубликовано медиа-группой «Наш Город», видно, как пенсионеры не только вынуждены стоять на улице в мороз в очереди к автомашине «Почты России», но и расписываться в бумагах на чём попало. Происходит это из-за того, что в самом здании отключено электричество, а отопления не было задолго до этого.
Сотрудники почты считают происходящее нормой и советуют недовольным жителям Торфяновки обращаться со всеми вопросами в головной офис в столицу.