19.6°
[vc_row el_id=«carta» el_class=« td-ss-row»][vc_column width=«2/3»][vc_row_inner el_id=«1» css=«.vc_custom_1452869515684{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«1»][vc_column_text]
Пару практических советов на тот случай, если вас обманул туроператор. Например, заменил вам отель в одностороннем порядке.
Это важно?
Информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг. Это условие не может быть изменено туроператором без согласия туриста.
Адвокат Кирилл Бушуров: Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение штрафа на юридических лиц в размере от 10 000 до 20 000 руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристами за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«2» css=«.vc_custom_1452869525973{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«2»][vc_column_text]
Если отель сменили до начала поездки
В этом случае турист вправе:
- отказаться от поездки, расторгнув договор о реализации туристского продукта в одностороннем порядке, и направить претензию с требованием вернуть денежные средства и полностью возместить убытки в связи с существенными отступлениями от условий договора.
Адвокат Кирилл Бушуров: Обратите внимание! В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы.
- совершить путешествие на предложенных условиях и в последующем предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта либо о предоставлении дополнительных услуг.
[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=«3» css=«.vc_custom_1453158862324{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}»][vc_column_inner][vc_text_separator title=«3»][vc_column_text]
Если поселили в другой отель по прибытии
В этом случае турист вправе:
- потребовать полностью возместить убытки, в том числе оплатить проживание в другом отеле;
- заселиться в предложенный отель и потребовать соразмерного уменьшения цены путевки, то есть возместить разницу в стоимости номеров в отеле;
- направить требование туроператору о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков - то есть переселении в отель, предусмотренный договором.
На случай возможных судебных споров необходимо собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований. Это могут быть: фотографии фактически предложенного средства размещения; справка (акт, претензия) или иной документ, свидетельствующий о факте заселения в отель соответствующей категории, подписанный представителем принимающей стороны; видеофиксация отказа сотрудников отеля или принимающей стороны от предоставления справки или выписки о несоответствии категории отеля; описание отелей в интернете и в каталогах; буклеты из отелей с указанием категории отеля (количества «звезд»); свидетельские показания.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, то есть с момента окончания поездки, и должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня получения претензий.
Направить претензии и требования необходимо таким способом, который позволял бы зафиксировать время получения претензии туроператором. Это может быть вручение претензии под подпись, заказное письмо с уведомлением о вручении, телеграмма.
Пример иска к туроператору.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_text_separator title=«4»][vc_column_text]
Что делать, если дошло до суда?
В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением и дополнительно к компенсации ущерба потребовать выплаты:
- неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей;
- уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований добровольно;
- компенсации морального вреда.
Партнер проекта Адвокатское бюро «Бушуров и партнеры»[/vc_column_text][vc_row_inner el_id=«4» css=«.vc_custom_1453158869474{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}»][vc_column_inner][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner css=«.vc_custom_1457955127937{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}» el_id=«5»][vc_column_inner][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column width=«1/3»][vc_column_text]
- Это важно?
- Если отель сменили до начала поездки
- Если поселили в другой отель по прибытии
- Что делать, если дошло до суда?
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
